Module Helpdesk

Heb je als bestuurder een vraag aan de Sportvisunie? Stel hier jouw vraag online en je krijgt ons antwoord snel, juist en overzichtelijk terug!

Waarom deze module?

Om het eenvoudiger te maken om jouw vraag aan de juiste medewerker van de Sportvisunie te stellen en je vervolgens sneller een eenduidig en juiste antwoord van ons krijgt. Dagelijks krijgt de Sportvisunie veel vragen binnen van onze verenigingen (>625) en sportvissers (>700.000). Dat kan via diverse kanalen, zoals via een contactformulier op onze website en meerdere e-mailadressen. Dat vinden we verwarrend en leidt soms tot trage en onvolledige beantwoording. En dat vinden we niet servicegericht. Het kan beter (effectiever) en sneller (efficiënter).

Beoogd resultaat

Eén plek waar je als bestuurder jouw vraag aan ons kunt stellen en waar je straks het antwoord terugvindt en zelfs een overzicht van eerder ingediende vragen kunt inzien. Zodra jouw vraag is beantwoord, ontvang je een melding in HSVnet en/of jouw e-mail.

We ontwikkelen deze module in twee fases. In fase 1 introduceren we de mogelijkheid om de vraag op één plek te stellen, het antwoord volgt per e-mail. In fase 2 vindt de beantwoording plaats in HSVnet (met melding) en zie je daar ook de door jou eerder ingediende vragen.

Wat levert het op voor jouw HSV?

De module levert de volgende voordelen op voor bestuurders van een hengelsportvereniging:

Eén plek waar je al je vragen aan de Sportvisunie stelt én waar je ook de antwoorden terugvindt. Je hoeft niet meer zelf na te denken welk e-mailadres je moet gebruiken.

Een overzicht van je eerder ingezonden vragen met beantwoording én de status van nog openstaande vragen. Je hoeft niet meer terug te zoeken in je e-mailarchief, naar oude vragen en antwoorden of welke vraag nog onbeantwoord is.

Je ontvangt een snel(ler) en eenduidig antwoord van de juiste persoon van de Sportvisunie.

En tot slot, al je vragen worden beantwoord, we zien geen enkele vraag meer over het hoofd.

Voor wie doen we dit en wat verwachten we?

Deze module is bedoeld voor de bestuurders van onze hengelsportverenigingen. Samen bouwen we aan betere onderlinge communicatie in de georganiseerde sportvisserij.

Over de Helpdesk

Wij maken in HSVnet een koppeling met TOPdesk, het systeem dat wij intern gebruiken om alle binnengekomen vragen en suggesties in te verzamelen. Voor elke vraag wordt een ticket aangemaakt. Onze collega’s handelen deze direct in TOPdesk af. Vervolgberichten of herinneringen van indiener over hetzelfde ticket, worden hieraan gekoppeld.
In TOPdesk kan de Sportvisunie het proces van binnenkomen tot beantwoorden monitoren. Dat zorgt voor overzicht en geschiedenis van elke ticket. Zodoende zorgen wij ervoor dat wij ook echt alles afhandelen.

Via een button en een formulier in HSVnet kun je als bestuurder van een vereniging jouw vraag indienen. In het formulier maak je een keuze voor het onderwerp waaraan de vraag of suggesties is gerelateerd. Die keuze is bepalend voor de behandelaar bij de Sportvisunie. TOPdesk zorgt ervoor dat vraag direct na indienen bij de juiste persoon terecht komt. Die kan de vraag dan zo snel als mogelijk in behandeling nemen. Wordt deze niet snel genoeg in behandeling genomen, dan wordt deze persoon door TOPdesk hieraan herinnert.

De indiener van een ticket kan zelf in HSVnet zelf ook zien welke vragen hij of zij tot dusver heeft ingediend en wat de status daarvan is. De reactie van de Sportvisunie op een ticket volgt eerst per e-mail en later, als de module helemaal is afgerond, volgt de reactie in HSVnet zelf. De indiener ontvangt dan een melding bij het inloggen op HSVnet en/of per e-mail. Mocht indiener ook telefonisch contact opnemen met de Sportvisunie, dan kunnen beide met behulp van het ticketnummer de geschiedenis ervan inzien zodat wij elkaar sneller kunnen helpen.

Sportvisunie blijft natuurlijk voor jou ook telefonisch bereikbaar. En als je iemand wilt spreken kan je dat in het formulier ook aangeven en nemen wij telefonisch contact met je op.

Heb je vragen over HSVnet?

Ga naar vragen en antwoorden of stel je vraag via dit formulier. In HSVnet vind je daarnaast een Kennisbank met aanvullende informatie en handleidingen, afgestemd op jouw rol binnen de vereniging.